سياسة الاسترجاع والإلغاء — تعال هلم

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

بعد الدفع وقبل قبول مقدم الخدمة

بعد نجاح الدفع يبقى الطلب بانتظار قبول مقدم الخدمة. إذا رفض مقدم الخدمة الطلب أو انتهت مهلة الرد دون قبول، يصبح الطلب مؤهلًا للاسترداد الكامل عبر مسار المنصة وبوابة الدفع، مع مراعاة زمن المعالجة لدى مزود الدفع والبنك.

بعد قبول الطلب وقبل بدء التنفيذ

إذا طلب العميل الإلغاء بعد قبول مقدم الخدمة وقبل بدء التنفيذ، تراجع المنصة وقت الإلغاء وقرب الموعد وما إذا ترتبت تكاليف فعلية على مقدم الخدمة. لا يعد قبول الطلب وحده تنفيذًا للخدمة.

إذا ألغى مقدم الخدمة

إذا تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ الطلب وألغاه قبل بدء الخدمة، يكون العميل مؤهلًا لاسترداد قيمة الطلب المدفوعة. وقد يسجل على حساب مقدم الخدمة أثر التزام عند تكرار الإلغاء دون سبب مقبول.

التأخير وعدم الحضور

حتى 15 دقيقة تعتبر فترة سماح. من 16 إلى 30 دقيقة يسجل تنبيه التزام. من 31 إلى 60 دقيقة يعد التأخير مؤثرًا ويجوز بعد مراجعة الحالة منح العميل تعويضًا يصل إلى 10% من قيمة الخدمة. إذا تجاوز التأخير 60 دقيقة أو لم يحضر مقدم الخدمة، يجوز للعميل طلب الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض بحسب حالة التنفيذ والأدلة. لا ينفذ خصم مالي تلقائي في حالة النزاع قبل المراجعة.

بعد بدء التنفيذ

بعد تسجيل بدء الخدمة أو تسليم الغرض لا يتم الاسترداد تلقائيًا. يمكن فتح نزاع داخل المنصة، وتراجع الإدارة تفاصيل الطلب والتوقيت والمراسلات والأدلة ونسبة التنفيذ قبل اتخاذ القرار.

الخدمة الجزئية أو المخالفة للوصف

إذا نفذت الخدمة جزئيًا أو خالفت الوصف المتفق عليه، يمكن للعميل فتح نزاع والمطالبة باسترداد جزئي أو تعويض مناسب، ويحدد القرار بعد مراجعة الأدلة ونسبة الاستفادة الفعلية.

العمليات المكررة أو الفاشلة

إذا ظهر خصم مكرر أو عملية غير مكتملة أو خطأ في بوابة الدفع، تتم مراجعة حالة العملية لدى مزود الدفع قبل تنفيذ أي استرداد.

رسوم تسجيل مقدم الخدمة

رسوم التسجيل البالغة 10 ريالات بعد انتهاء عرض أول 100 مقدم خدمة مرتبطة بإجراء التسجيل والتحقق. إذا تعذر إكمال التسجيل بسبب خطأ تقني من المنصة تتم مراجعة أهلية استردادها.

مدة معالجة الاسترداد

بعد اعتماد الاسترداد، تعتمد مدة وصول المبلغ على بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة وقد لا يظهر فورًا في حساب العميل.

النزاعات والأدلة

فتح النزاع لا يعني الموافقة التلقائية على الاسترداد. يحق للمنصة طلب صور أو مراسلات أو إثباتات أو الاعتماد على أوقات قبول الطلب وبدء الخدمة والتأخير المسجلة في النظام قبل اتخاذ القرار.