الشروط والأحكام — تعال هلم

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

1. طبيعة المنصة

تعال هلم منصة إلكترونية وسيطة تربط العملاء بمقدمي الخدمات وأصحاب الإعلانات، ولا تعد منفذًا للخدمة ذاتها. مقدم الخدمة مسؤول عن تنفيذ الخدمة أو توفير الغرض وفق وصف الإعلان والمدة والسعر المتفق عليه.

2. الحسابات والتحقق

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة والمحافظة على سرية حسابه. تسجيل مقدم الخدمة متاح للأفراد السعوديين ويخضع لمراجعة الإدارة والتحقق من البيانات والمستندات قبل التفعيل.

3. رسوم التسجيل والعروض

أول 100 حساب مقدم خدمة جديد مؤهل للتسجيل دون رسوم. بعد اكتمال العدد تصبح رسوم تسجيل مقدم الخدمة 10 ريالات مرة واحدة ما لم تعلن المنصة خلاف ذلك. وقد تطبق المنصة اشتراكات أو مزايا اختيارية منشورة بوضوح في صفحاتها.

4. الإعلانات والخدمات والمدة

مقدم الخدمة مسؤول عن صحة الوصف والصور والسعر والتوفر والتراخيص النظامية اللازمة لنشاطه. يمكن تحديد مدة الخدمة بالساعة أو اليوم أو الشهر أو السنة بحسب نوع الإعلان، ويظهر للعميل وقت البداية والنهاية قبل إتمام الطلب.

5. الدفع والعمولة

تتم المدفوعات عبر بوابة الدفع المعتمدة. تختلف عمولة هَلِم بحسب باقة مقدم الخدمة: 20% للباقة المجانية، 15% لباقة Plus، و10% لباقة Pro. تُحتسب العمولة على قيمة الطلب المدفوع، وقد تنطبق رسوم أو التزامات خارجية بحسب وسيلة الدفع أو الأنظمة ذات العلاقة. لا تعد المنصة خدمة Escrow أو محفظة ضمان نظامية، ولا يتم التحويل الآلي لمقدمي الخدمات إلا بعد تفعيل الحل الملائم من مزود الدفع والموافقات اللازمة.

6. قبول أو رفض الطلب

بعد نجاح الدفع يصبح الطلب بانتظار قرار مقدم الخدمة، ولا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد قبوله. يحق لمقدم الخدمة قبول الطلب أو رفضه إذا تعذر عليه التنفيذ. يجب الرد خلال المهلة الظاهرة في الطلب، وبحد أقصى 12 ساعة من تسجيل الدفع، وقد تقصر المهلة تلقائيًا إذا كان موعد الخدمة قريبًا. انتهاء المهلة دون رد يعامل كعدم قبول.

7. التواصل وواتساب

قبل نجاح الدفع وقبول مقدم الخدمة، يمنع إظهار أرقام الجوال أو روابط واتساب أو أي وسيلة اتصال خارجية بين الطرفين. بعد نجاح الدفع وقبول الطلب يمكن أن يظهر للطرفين خيار التواصل عبر واتساب لتنسيق التنفيذ فقط. يجب أن تبقى أي دفعات أو تعديلات مالية أو تمديد مدفوع داخل المنصة، ويمنع استخدام واتساب أو أي وسيلة خارجية لتجاوز رسوم المنصة أو إتمام الدفع خارجها.

8. بدء الخدمة والعداد

بعد قبول الطلب يظهر عداد حتى موعد بدء الخدمة. يمكن لمقدم الخدمة تسجيل بدء الخدمة قبل الموعد بمدة سماح تشغيلية لا تتجاوز 15 دقيقة. يبدأ احتساب التأخير من وقت البداية المتفق عليه إذا لم تسجل بداية التنفيذ، ويحتفظ النظام بوقت القبول والبداية والتأخير لأغراض إثبات الالتزام والنزاعات.

9. لائحة التأخير وعدم الحضور

تعتمد المنصة القواعد التشغيلية التالية ما لم توضح صفحة الخدمة شرطًا مختلفًا: من 0 إلى 15 دقيقة فترة سماح ولا يترتب عليها خصم تلقائي؛ من 16 إلى 30 دقيقة يسجل تنبيه التزام؛ من 31 إلى 60 دقيقة يعد تأخيرًا مؤثرًا ويجوز بعد مراجعة الحالة منح العميل تعويضًا يصل إلى 10% من قيمة الخدمة؛ ما يزيد على 60 دقيقة أو عدم الحضور قد يجيز للعميل طلب الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض بحسب الضرر الفعلي وحالة التنفيذ. لا ينفذ أي خصم مالي تلقائي قبل مراجعة الحالة عندما تكون الوقائع محل نزاع.

10. التنفيذ والاستلام والنزاعات

تظهر للطلب حالات تشمل الدفع، انتظار قبول مقدم الخدمة، القبول أو الرفض، بدء الخدمة، التنفيذ، استلام العميل، النزاع، والاستعداد للتسوية. يحق للطرفين فتح نزاع عند وجود مشكلة، وللإدارة مراجعة الطلب والمراسلات والتوقيتات والأدلة واتخاذ الإجراء المناسب.

11. الإلغاء والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترجاع والإلغاء المنشورة في المنصة. رفض مقدم الخدمة للطلب المدفوع أو انتهاء مهلة قبوله دون رد يجعل الطلب مؤهلًا للاسترداد الكامل ما لم توجد واقعة استثنائية موثقة تتطلب المراجعة.

12. حماية المنصة ومنع التجاوز

يمنع الاتفاق على مبالغ أو خدمات إضافية مدفوعة خارج المنصة بقصد تفادي العمولة أو الحماية المرتبطة بالطلب. للمنصة تعليق الحساب أو تقييد المزايا أو مراجعة الطلبات عند الاشتباه في تجاوز نظام الدفع أو إساءة استخدام التواصل الخارجي.

13. البلاغات والخصوصية

يحق للمستخدم الإبلاغ عن إعلان أو حساب أو تعامل مخالف، ويحق للإدارة طلب مستندات إضافية أو تعليق الإعلان أو الحساب أثناء المراجعة. تعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة ولأغراض تشغيل الحسابات والتحقق والدفع والدعم والأمان وحل النزاعات.