الأسئلة الشائعة عن هلم

هذه الصفحة تجيب عن أهم الأسئلة المتعلقة باستخدام هَلِم كمستخدم أو مقدم خدمة.

ما هي هلم؟

هَلِم منصة سعودية وسيطة تجمع الأفراد الباحثين عن خدمات أو أغراض للتأجير مع أفراد يقدمون هذه الخدمات أو يعرضون ما لديهم داخل المملكة.

هل هلم تقدم الخدمات بنفسها؟

لا. هلم تنظم رحلة البحث والطلب والدفع والمتابعة، بينما تنفيذ الخدمة أو توفير الغرض مسؤولية مقدم الخدمة.

من يستطيع التسجيل كمقدم خدمة؟

التسجيل كمقدم خدمة مخصص حاليًا للأفراد السعوديين ويخضع لمراجعة البيانات والمستندات قبل التفعيل.

هل التسجيل مجاني؟

عرض الإطلاق الحالي يتيح لأول 100 مقدم خدمة مؤهل التسجيل دون رسوم. بعد اكتمال العدد تصبح رسوم التسجيل 10 ريالات مرة واحدة ما لم تعلن المنصة خلاف ذلك.

كم عمولة هلم؟

العمولة تختلف حسب الباقة: 20% في الباقة المجانية، 15% في Plus، و10% في Pro. تُحتسب على قيمة الطلب المدفوع، وقد تنطبق رسوم أو التزامات خارجية بحسب وسيلة الدفع.

كيف أحدد مدة الخدمة؟

يمكن أن تكون الخدمة بالساعة أو اليوم أو الشهر أو السنة بحسب الإعلان وطريقة التسعير التي يحددها مقدم الخدمة.

ماذا يحدث بعد الدفع؟

بعد نجاح الدفع لا يصبح الحجز مؤكدًا مباشرة؛ يتحول الطلب إلى حالة انتظار قبول مقدم الخدمة.

هل يحق لمقدم الخدمة رفض الطلب؟

نعم. مقدم الخدمة غير مجبر على تنفيذ كل طلب، ويمكنه قبول الطلب أو رفضه إذا كان غير متاح في الموعد المطلوب.

كم مدة انتظار قبول مقدم الخدمة؟

المهلة الافتراضية القصوى 12 ساعة من تسجيل الدفع، وقد تقصر تلقائيًا إذا كان موعد الخدمة قريبًا. إذا انتهت المهلة دون قبول يعامل الطلب كغير مقبول ويصبح مؤهلًا للاسترداد وفق السياسة.

متى يظهر واتساب؟

لا يظهر رقم الجوال أو زر واتساب قبل نجاح الدفع وقبول مقدم الخدمة. بعد تحقق الشرطين يظهر خيار التواصل للطرفين لتنسيق التنفيذ فقط.

هل يمكن الدفع أو الاتفاق المالي عبر واتساب؟

لا. أي دفع أو تمديد أو تعديل مالي يجب أن يتم داخل المنصة. استخدام التواصل الخارجي لتجاوز عمولة أو حماية المنصة مخالف للشروط.

متى يبدأ عداد الخدمة؟

بعد قبول الطلب يظهر عداد حتى موعد الخدمة. يمكن لمقدم الخدمة تسجيل بدء الخدمة قبل الموعد بما لا يزيد على 15 دقيقة.

كيف يحسب التأخير؟

حتى 15 دقيقة تعتبر فترة سماح. من 16 إلى 30 دقيقة يسجل تنبيه التزام. من 31 إلى 60 دقيقة يعد التأخير مؤثرًا وقد يكون مؤهلًا لتعويض يصل إلى 10% بعد المراجعة. أكثر من 60 دقيقة أو عدم الحضور قد يجيز الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض بحسب الحالة والأدلة.

ماذا لو رفض مقدم الخدمة بعد الدفع؟

يسجل الطلب كحالة مؤهلة للاسترداد الكامل عبر المسار المعتمد في المنصة.

ماذا لو لم يرد مقدم الخدمة؟

إذا انتهت مهلة القبول دون رد، يسجل الطلب كحالة عدم قبول ويصبح مؤهلًا للاسترداد الكامل وفق سياسة الاسترجاع.

هل الاسترداد فوري؟

بعد اعتماد الاسترداد تعتمد مدة وصول المبلغ على بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة، وقد لا يظهر فورًا في حساب العميل.

ماذا لو بدأت الخدمة ثم حصلت مشكلة؟

يمكن فتح نزاع من داخل الطلب. تراجع المنصة التوقيتات والمراسلات والأدلة ونسبة التنفيذ قبل اتخاذ القرار.

ماذا لو كانت الخدمة ناقصة أو مختلفة عن الوصف؟

يمكن للعميل فتح نزاع وطلب استرداد جزئي أو تعويض مناسب، ويحدد القرار بعد مراجعة الأدلة ونسبة الاستفادة الفعلية.

هل أستطيع الدفع خارج المنصة؟

لا عند وجود مسار دفع معتمد للطلب. الدفع خارج هلم يخرج العملية من سجل الطلب والحماية التشغيلية للمنصة ويخالف شروط تجاوز النظام.

هل هلم تضمن عددًا معينًا من الطلبات أو الدخل؟

لا. عدد الطلبات والدخل يعتمد على السوق والمدينة وجودة العرض والسعر والتوفر وسرعة الرد والتقييم.

هل مستندات الهوية تظهر للناس؟

لا. مستندات التحقق لا تعرض للعامة وتستخدم للمراجعة والتشغيل وفق سياسة الخصوصية.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة؟

استخدم صفحة تواصل معنا أو الدعم، واكتب رقم الطلب ووصف المشكلة بدون مشاركة بيانات حساسة. قد يتم تحويل الحالة للمراجعة البشرية عند الحاجة.

كيف تعمل هلم؟ · دليل هلم · الشروط والأحكام · سياسة الاسترجاع والإلغاء